☑️ شرح وظایف کارشناس گردشگری
وظایف کارشناسان شغل گردشگری شامل موارد زیر است: ☑️ جستجو گزینههای سفر برای مشتریان: کارشناسان شغل گردشگری معمولا در ابتدا درباره نیازهای سفر، علاقهمندیها و ترجیحهای مشتریان با آنها صحبت میکنند؛ سپس با استفاده از پایگاه داده فروشندگان به جستجو برای هتل، بلیطهای هواپیما، قطار، سفرهای دریایی و تورها برای مشتریان خود میپردازند.
☑️بحث و گفتگو درباره مقدمات و هزینهها با مشتریان: هنگامی که کارشناس، گزینههای سفر که متناسب با شرایط مشتری است، پیدا کرد، هزینهها را محاسبه و درباره نیازهای سفر با مشتریان گفتگو میکند. کارشناسان گردشگری اغلب از مهارتهای فروش خود برای کمک به مشتریان جهت تصمیمگیری درباره برنامههای سفر، استفاده میکنند.
☑️مشاوره به مشتریان درباره مسیر و برنامه سفر: کارشناسان گردشگری پس از رزرو موارد لازم سفر برای مشتریان، شرح جزئیات سفر مانند محل اقامت، حملونقل و برنامه گردشگری را در اختیار مشتریان خود قرار میدهند. همچنین ممکن است برای هماهنگی نیازهای سفر مانند پاسپورت، ویزا و اسناد دیگر به مشتریان کمک کنند.
☑️اصلاح رزروها براساس نیاز مشتری: کارشناسان در شغل گردشگری اغلب ممکن است به دلیل تغییر ناگهانی شرایط آبوهوایی و اضطرارهای شخصی که موجب تاخیر، کنسلی یا تغییر سفر میشوند، رزروهای مشتریان را اصلاح کنند و مجبور به مدیریت تغییرات یا کنسلی لحظه آخر شوند.
☑️بازدید از محلهای معروف: از آنجا که کارشناسان گردشگری معمولا درباره مقصد و گشتوگذار به مشتریان مشاوره میدهند؛ اغلب برای کسب تجربه درباره این موارد سفر میکنند. آنها ممکن است برای تحقیق، از اماکن خاص بازدید کنند. تورهای جدید ارائه دهند یا با کشتی و هواپیما سفر کنند.
☑️ معرفی کارشناس شغل گردشگری: نیازمندیهای کار
بهطور معمول کارشناسان شغل گردشگری برای موفقیت در این زمینه به تحصیلات دبیرستان، آموزش حین کار و مهارتهای ضروری نیاز دارند. بسیاری نیز گواهینامههای اختیاری را برای رقابت بیشتر یا کسب شرایط برای موقعیتهای بالاتر دنبال میکنند.
☑️ تحصیلات
در شغل گردشگری، آژانسهای مسافرتی و مراکز رزرو معمولا نیاز به کارشناسی دارند که دارای حداقل یک مدرک دیپلم متوسطه باشد. بسیاری از کارفرمایان نیز ترجیح میدهند کارشناسان خود را از دورههایی که توسط دانشکدهها، مدارس بازرگانی یا دانشگاه ارائه میشوند، تکمیل کنند. افراد حرفهای مشتاق همچنین میتوانند برای بهبود چشمانداز شغلی خود مدرک لیسانس کسب کنند. برنامههای مدارک گردشگری معمولا شامل کلاسهایی در زمینه بازاریابی و تبلیغات، سفر و برنامهریزی پایدار و استراتژیک است.
☑️ آموزش
اکثر شرکتهای مسافرتی نیاز دارند؛ که کارمندان جدید برنامههای آموزشی حین کار را تکمیل کنند. این جلسات معمولا به کارشناسان شغل گردشگری کمک میکند تا با سیستمهای رزرو، استراتژیهای تحقیق و روابط فروشنده آشنا شوند. بسته به سازمان، نقش و سطح تجربه کارمند این برنامهها ممکن است چند روز یا چند هفته ادامه داشته باشند.
☑️ مهارتها
برای موفقیت بهعنوان یک کارشناس در شغل گردشگری به مهارتهای زیر نیاز خواهید داشت:
ارتباطات: کارشناسان گردشگری مستمر با مشتریان و فروشندگان ارتباط تلفنی یا ایمیلی دارند. آنها برای انجام درست شغل خود نیاز به قدرت در مهارتهای نویسندگی، صحبتکردن، خواندن و گوشدادن دارند.
خدمات مشتری: برای جلب رضایت مشتریان و تکرار این روند، کارشناسان شغل گردشگری به مهارتهای خدمات مشتری قوی نیاز دارند. آنها باید قادر به پیشبینی، درک و برآورده کردن نیازها و خواستههای مشتریان باشند؛ و بتوانند سریع مشکلات را حل کنند.
سازماندهی: کارشناسان در شغل گردشگری برای رسیدگی به موارد لازم پیچیده برای سفر چندین مشتری نیاز به مهارتهای سازماندهی دارند.
فروش: کارشناسان شغل گردشگری برای تشویق مشتریان به خرید و ترغیب آنها برای گزینههای سفر گرانتر به مهارتهای قوی در فروش نیاز دارند. آنها باید بدانند که چگونه مشتریان را متقاعد کنند؛ در حالی که هنوز به دنبال برآوردهکردن بودجه و نیازهای خود هستند.
☑️ معرفی کارشناس شغل گردشگری: محیط کاری
اکثر کارشناسان گردشگری در محیطهای اداری کار میکنند. جایی که برای تحقیق درباره اطلاعات سفر و رزرو تورهای مسافرتی از کامپیوتر و برای گفتگو با مشتریان و خرید پکیجهای مسافرتی از فروشندگان از تلفن استفاده میکنند. در حالی که برخی از کارشناسان در دفاتر کار میکنند، کسانی که برای خدمات رزرواسیون کار میکنند اغلب در مراکز تماس، جایی در کنار دهها یا صدها آژانس دیگر مشغول به فعالیت هستند.
اگرچه بیشتر کارشناسان شغل گردشگری تماموقت کار میکنند؛ ساعات کاری آنها ممکن است نامنظم باشد. بهعنوان مثال، ممکن است مجبور باشند ساعتهای طولانی در دورههای زمانی پررفتوآمد مانند قبل از تعطیلات، کار کنند. همچنین ممکن است نیاز باشد برای کمک به مشتریان در خریدهای لحظه آخر در دسترس باشند.
☑️ معرفی کارشناس شغل گردشگری: چگونه کارشناس گردشگری شویم؟
برای بالابردن شانس استخدام خود در شغل گردشگری مراحل زیر را دنبال کنید:
مدرک دیپلم کسب کنید: ابتدا، تحصیلات متوسطه خود را جهت کسب مهارتهای پایهای ارتباطی، تحقیق و استدلال به پایان برسانید.
دورههای پس از متوسطه را بگذرانید: در مرحله بعدی، کلاسهای حرفهای برنامهریزی سفر را در یک دانشکده یا مدرسه بازرگانی دنبال کنید. اگر به دنبال تجربه بیشتر هستید، مدرک کاردانی یا کارشناسی خود را در رشته سفر و جهانگردی اخذ کنید.
آموزشهای حین کار را تکمیل کنید: پس از اتمام الزامات اساسی آموزشی برای شغل گردشگری، برای کسب یک موقعیت شغلی سطح پایین اقدام کنید؛ و برنامههای آموزشی حین کار را به پایان رسانید.